Covid-19: The Direct to Consumer Accelerator
Een van de vele effecten die COVID-19 heeft gehad op de sportindustrie, waardoor de basis is versneld van een rechtstreekse aan consumentenverandering is zeker een focus geweest dat PTI Smarter-locaties hebben gezien. Het klantenbestand, zoals CEO, Mike Bohndiek, legt uit.
De werelden van gegevens en digitaal zijn de afgelopen vijf jaar geëxplodeerd. OTT -platforms komen veel vaker voor, nieuwe distributieplatforms betreden de markt voor uitzending, en de tweede grens van mobiele apps stimuleren gegevensverzameling en digitale volwassenheid in de fanbase.
Met Stadia en locaties gesloten, en de lange staart van Covid-19 nu een geaccepteerde realiteit begint te worden, wenden clubs zich in toenemende mate tot hun databases en digitaal landgoed om sponsorrechten te leveren, hun fanbase te verbinden en te betrekken en nieuwe, onmiddellijke, inkomsten te vinden Streams. Ze proberen de eigendom te nemen van de fanrelatie, want wanneer ticketing, gastvrijheid, eten en drinken en andere essentiële inkomstenstromen worden uitgeschakeld en de relatie is alles waar je mee over bent. Dit ontwaken, deze wens van eigendom, is voor velen de eerste fase van een direct naar consumentenmodel. Hoe kunt u een rechtstreeks naar consumentenbedrijf modelleren, zonder eerst uw consument te kennen?
Net als wakker worden uit een nachtmerrie -bout rechtop, heeft de noodzaak om de mensen achter de verkochte figuren te kennen aan een sponsor de laatste zes weken in Bologna FC 1909 Thuisshirt het gezicht geslagen. Ze hebben de fans nodig om in te schakelen, ze moeten een verkoopomgeving creëren in een economie die niet in beweging is, ze hebben iets nodig om intern over te schreeuwen, terwijl de kraan wordt uitgeschakeld op conventionele inkomstenstromen.
Maar het is niet zo eenvoudig als alleen maar ‘tot digitaal wenden’ en nieuwe advertenties en sponsorboodschappen naar de massa -oogbollen die waarvan je hoopt dat je de indrukken en blootstelling zal opvullen Crystal Palace FC Thuisshirt die je partners nodig heeft, op te vullen. Dit is kort terminisme op zijn best.
Gegevens zijn koning
De onderbouwing van een succesvolle digitale landgoedprestaties – app, sociaal, site en verder – zijn de gegevens die erachter zitten. Gewoon, je moet je fans kennen. Niet en massa, maar één op één. Niet alleen dat ‘Mike’ een seizoenskaarthouder is en al vele jaren is. Niet alleen dat ‘Mike’ in Area X leeft over inkomen Y en dat wat uto -analyse u zal bieden.
Naast deze basis komt de WHO ‘Mike’, Tunesisch Voetbalelftal Thuisshirt hoe hij zich identificeert met de club, wat hem ertoe aanzet om met de club in contact te komen en wat uiteindelijk zijn loyaliteit aan de club drijft? Je kunt niet langer vertrouwen op erfgoed; De wereld is veranderd. Met welke inhoud leest / bekijkt / interactie? Wanneer en waar doet hij dit? Hoe spreken we het beste met ‘Mike’, voeden we zijn verloving en stimuleren we de beste aankoop?
Het is hier zo dat talloze willen dat ze willen. Voor velen eindigde de gegevensreis toen ze begrepen dat ‘Mike’ een seizoenskaarthouder is, wiens uitgaven per wedstrijddag X is en dat hij af en toe een koper is. Ze verkondigden succes en verklaarden zichzelf innovators, voordat ze de kunst van de mogelijke gegevens echt begrepen.
Het is hier dat ik je aan DIKW zal voorstellen, mijn vaak gebruikte zin om die achter in de kamer wakker te maken tijdens het spreken op conferenties. DIKW verwoordt de reis van gegevens tot inzicht, inzicht in kennis, kennis tot wijsheid.
In het bovenstaande voorbeeld zijn dit gegevens in onbewerkte vorm. Dit is geen inzicht. Dit is geen kennis en het is zeker geen wijsheid. Het stimuleert geen actie, het geeft geen verklaring voor het gedrag, het voert geen modellering uit over hoe dit kan veranderen. Het is gewoon ‘dingen’ die we kennen.
De inzichtlaag zou zijn om het waarom van gedrag te bespreken en te laten voorspellende modellering om te beginnen. De kennislaag zou dit combineren met een Bank of Success als een organisatie waarmee u kunt verwijzen. Wijsheid komt wanneer je de formule voor een bepaalde fanpersona hebt gekraakt, de gouden momenten waar ze naar hunkeren en een deugdzame cirkel van betrokkenheid creëren.
Het begrijpen van uw klanten is de sleutel
PTI Smarter locaties zijn vorige maand door tal van nieuwe digitale klanten over de hele wereld betrokken geweest, elk graag hun reis naar een data-insight aangedreven organisatie, een snelle weg om hun klant te begrijpen. Het toont de groeiende vraag naar gegevens van de eerste partij en het terugnemen van de controle over de klantrelatie. Over de hele wereld, van de VS tot Australië, waar brede deals van de competitie veel populairder zijn en de club vaak opsluiten van de fan, vervolgens in het vasteland van Europa en de gefragmenteerde sportstructuren, is de boodschap consistent geweest.
Degenen voor wie gegevens en digitaal zijn Core -denkprocessen – mogelijk geïntegreerd in marketing, technologie en commercieel – hebben hun fanbase beter kunnen bedienen met het beste aanbod, op het beste moment, op de beste plaats. Ze hebben kunnen draaien van de conventionele naar de innovatieve. Zij zijn het die je ziet in de sportmedia die worden geprezen voor nieuwe engagementtechnieken.
De sportwereld is voor altijd veranderd. dnull